- 職種名
- カスタマーサクセス・Tech
- 仕事内容
- ≪業務内容≫
主に大手企業の販売促進やマーケティング部門を顧客として、デジタル顧客体験分析、ABテスティング、パーソナライゼーション、レコメンデーションなどの様々なSaaS型ITソリューションを活用し、顧客のWebマーケティングにおける事業課題を解決するカスタマーサクセスチームの配属を想定しているポジションです。
本ポジションは、エンジニアリング領域へのご要望が強くなっている背景もあり、技術面・Techの知識を活かし顧客を技術面からサポートしご活躍いただける方を求めています。
ギャプライズで取り扱うITソリューションは主に海外で開発されたものがメインのため、海外ビジネスパートナーとも連携をしながら業務を進めていただきます。※必要に応じて通訳が入りますので英語能力は必須ではありませんが、ビジネスレベルの英語能力がある方はより活躍の場が広がります。
ナショナルクライアントを中心とした案件に複数社関わるため、規模の大きい仕事に携わることができます。
具体的には...
・要件定義からテスト設定
・実装ディレクション
・実施施策に関する顧客向けのレポート設計及び作成
などの業務をおこなっていただきます。
≪想定している担当ITソリューション≫
・Contentsquare（コンテントスクエア）：デジタル顧客体験分析プラットフォーム
・Optimizely（オプティマイズリー）：ハイクオリティABテストテクノロジー
・ABtasty（エービーテイスティ）：ABテスト・パーソナライズテクノロジー
・Dynamic Yield（ダイナミックイールド）：顧客体験パーソナライズテクノロジー
・その他：新規立ち上げ中のプロダクト
※詳細情報はギャプライズHPから公式サービスサイトをご確認くださいませ。 - 求める経験・スキル
- ＜いずれかの経験がある方＞
・Webサイトの新規構築・制作運用経験
・HTML、CSS、JavaScriptに関する知識
・jQueryを使用した実務経験
≪歓迎スキル・経験≫
・Single Page Applicationでの開発経験
・JavaScript SDKの開発、運用経験
・パフォーマンスやセキュリティに対する知識
・サーバーサイドの開発経験
・UX・UIデザインの実務経験
・デザインシステムの構築経験
※必要に応じて通訳が入りますので英語能力は必須ではありませんが、ビジネスレベルの英語能力がある方はより活躍の場が広がります。 - こんな人と働きたい
- ・その道のプロだと自覚し、目的達成にコミットできる人
・目の前の状況を変革のチャンスとして捉え、課題案と解決案を考え抜ける人
・自分の夢や目標のために一切の妥協なく、全力でやり切れる人
・出来ることに執着せず、自分自身に負荷をかけ続けられる人
・主体的な行動こそが人を惹きつけ、巻き込み、信頼を生み出すことを理解し実行している人
・自分の責任を果たした上で、仲間に協力・協働できる人
・顧客が抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る人
・顧客志向でサービス体験の向上を考えられる人 - ポジションの魅力
- ・海外のテクノロジー（ITソリューション）や手法を積極的に取り入れています
・海外ビジネスパートナーとの折衝力を向上することができます（※最低限コミュニケーションが取れる必要があります）
・企業のトップ（会社役員等）と直接ビジネスをおこなう経験ができます
・プレゼンテーション能力（多くの人前で抑揚・緩急をつけ魅力的に説明できる能力）を高められます
・ヒアリング力、セルフマネジメント力、キャッチアップ力、テキストコミュニケーション力などを磨くことができます
・組織全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に『顧客のためのカスタマーサクセス業務』に注力することができる環境です
・お客さまごとの成功事例を蓄積していくことで、カイゼンスキルを高めることができます - 選考プロセス
- 書類選考→面接2～3回→内定
書類選考通過者には性格診断を実施させていただいております。
※選考プロセスは転職活動の状況に合わせ柔軟に対応しますのでお気軽にご相談ください。 - 募集要項
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勤務地 ≪住所≫
東京都千代田区神田錦町2-2-1 KANDA SQUARE 11F
≪アクセス≫
都営新宿線 小川町駅（B7出口） 徒歩3分
東京メトロ 丸の内線 淡路町駅（B7出口） 徒歩3分
東京メトロ 千代田線 新御茶ノ水駅（B7出口） 徒歩3分給与 455万～694万円（月収32万円～49万円 うち固定残業代79,027円～120,628円）
みなし残業30時間を含む
給与は能力と経験により応相談とします。
試用期間中でも条件は変わりません。勤務時間 06:00〜22:00
＜フレックス勤務＞
6:00-22:00で出勤退勤時間を自由に決定可
出社日のみ10:00-16:00のコアタイム有
＜リモートワーク＞
オフィス出社とリモートを組み合わせたハイブリットワークです。
・週3日は業務に合わせ自身で勤務場所を選択
・部門ごとに週2日の出社日を設定しメンバーと対面コミュニケーションをとれる環境を作っています。
＜平均残業時間＞
事業部：13.5h/月（2022/10）試用期間 3か月
試用期間中でも条件は変わりません。休日休暇 ・完全週休2日制（土・日）
・国民の祝日
・夏季休暇（3日間）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・有給休暇（入社日に4日間、半年後に6日間）
・バースデー休暇待遇・福利厚生 ■待遇・福利厚生
・給与改定あり（年2回）
・賞与あり（年2回）
・各種社会保険完備 （雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金保険）
・関東ITソフトウェア健康保険組合（各種補助）
・通勤手当規定支給（4万2千円を上限に支給）
・リモートワーク環境整備手当（入社後に一律3万円を支給）
・リモートワーク手当（リモートワークをした場合、1時間につき40円を支給）
・ノートPC、社用スマホ、Wifi貸与
・オフィスコンビニ
・横軸ランチ制度
・歓迎会サポート
・副業制度（審査あり）
・書籍貸出制度
・敷地内禁煙
■その他（新しいワークスタイルへの取り組み）
・リモートワークとオフィスワークを複合させた『ハイブリッド型』のワークスタイル
・リモートワーク環境整備手当（入社後に一律3万円を支給）
・リモートワーク手当（リモートワークをした場合、1時間につき40円を支給）
・フレックス勤務制度リモートワーク リモートメイン 週3リモート可、週2オフィス
こちらの求人は、株式会社ギャプライズへ直接応募ができます
- なにをやっているのか
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■ギャプライズとは
私たちギャプライズは2005年1月の創業以来、持ち前の好奇心と探究心を原動力に、ビジネスを通じた未知との遭遇を求めてきました。
それは新しい仲間や技術、文化、アイデアとの出会いです。私たち自身が経験した驚きや発見を市場に提供し、顧客企業の世界を広げるお手伝いをしています。
現在、最も注力している領域はデジタルマーケティング領域です。え？こんなことできちゃうの？すごい！と驚き、価値を感じていただけるテクノロジーソリューションを世界中から見出し、日本の市場と顧客企業に提案、また、それらを最大限に活用いただく為の運用ノウハウを提供し、お客様の成功まで二人三脚で伴走します。多くのテクノロジーソリューションと創業からのマーケティングノウハウを掛け合わせることで、デジタルマーケティングの戦略立案、設計から施策、改善までを一気通貫で支援しています。
■事業内容
・海外最先端テクノロジーの販売およびサポート
・デジタル広告戦略の設計および運用代行
・A/Bテストを利用したグロースハックコンサルティング - なぜやるのか
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■私たちの目指す最高の未来像
私たちはVisionを「目指す最高の未来像」と定義しています。仕事のすべてはビジョンに通じるものであり、ギャプライズの存在意義（なぜギャプライズが存在するのか？）でもなります。
Gaprise Vision
『World without Tech Boundary 日本のデジタルマーケティングを世界標準へ』
私たちは、誰もがテクノロジーを享受できる社会を目指します。世界中の良質なテクノロジーを顧客企業が活用していく中で、さらに良いものを日本から生み出していく。そして日本のデジタルマーケティング水準を大きく引き上げ、世界が日本を追いかける未来を作ります。
■達成すべき取り組み
私たちはMissionをビジョン実現に向けて「達成すべき取り組み」と定義しています。
Gaprise Mission
『Co-breakthrough your digital business 顧客の“やりたい”を実現する』
私たちは、顧客企業が思い描く未来を顧客と泥臭く追求し、共創します。英訳の「Co-breakthrough」には、顧客企業に伴走し、共にブレイクスルーを起こしたい、望む未来を共創したい、という意図を込めています。 - どうやっているのか
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■仕事の中で一人ひとりが優先している価値基準
どのような状況でも当事者であり、日々の成長を大切にし、環境の変化を楽しめる、ギャプライズはそんな素敵な人たちが集まる”場”でありたい、という願いを込めています。
Gaprise Values
『リーダー or フォロワー』
『昨日を超える』
『変化を楽しむ』
■同じ志や価値基準を持つ人と出会いたい
私たちのVisionの実現には、まだまだ仲間が必要です。
また、私たちが本気で迎えたい仲間はこんな人だと考えています。
・その道のプロだと自覚し、目的達成にコミットできる人
・目の前の状況を変革のチャンスとして捉え、課題案と解決案を考え抜ける人
・自分の夢や目標のために一切の妥協なく、全力でやり切れる人
・出来ることに執着せず、自己成長のために自分に負荷をかけ続けられる人
・主体的な行動こそが人を惹きつけ、巻き込み、信頼を生み出すことを理解し実行している人
・自分の責任を果たした上で、仲間に協力・協働できる人
すべて当てはまると思った人はぜひ1度お話聞かせてください。
逆に少しでも当てはまらないと思ってしまった人はギャプライズは居心地の悪い環境だと断言できますので、応募は推奨しません。私たちは、同じ志や価値観を持つ仲間とだけ、達成の瞬間だけではなく、辛いことや厳しいことも共にわかち合い、私たちが実現したい世界を目指し続けていきます。
こちらの求人は、株式会社ギャプライズへ直接応募ができます
更新日 2023年09月15日
