- イノベーションを、より速く市場へ
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私たちはイノベーションのライフサイクルを総合的にカバーし、精度の高い情報、知見をタイムリーにお届けすることで意思決定をサポートしています。
クラリベイトは、イノベーションを加速するために、信頼性の高い知見と分析を提供する世界的リーディングカンパニーです。世界で創造されたことを保護し、さらなるイノベーションを進めるためのより良い方法を提案していきます。
これを実現するために、クラリベイトは世界中のイノベーターに向けて、重要なデータ、情報、ワークフローのソリューション、および深い専門知識を提供しています。
大学・非営利団体・資金提供団体・出版社・企業・政府機関・法律事務所など、世界をリードする様々なイノベーターのお客様から信頼される、なくてはならないパートナーとして、お客様をサポートしています。
クラリベイトでは、イノベーション・ライフサイクル全般にわたり信頼のある製品
ブランドを築いてきました。これらの製品は、
・科学と学術研究
・特許調査と工業規格
・商標およびドメイン管理
・製薬およびバイオテクノロジー
などの分野でイノベーションをサポートします。
現在、クラリベイトは、組織の 1 事業部では無く独立した新会社となり、お客様のアイデアをより速く革新的なイノベーションに変えていくためのソリューションを提供するため、世界中 100 カ国以上で事業を展開しています。 - About us
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■Purpose
私たちは、人間の創造への工夫が、世界を変え、未来をより向上させることができると信じています。
■Misson
私たちは、世界中のイノベーターにとって、不可欠なグローバルパートナーとして重要なデータ・情報・ワークフローソリューション・深い専門知識を提供します。
■Vision
私たちは、世界で創造されたことを保護し、更なる革新を進めるための方法を改善します。
■Our values
・Aim for greatness
常に挑戦し、継続的にパフォーマンスの改善を追求し、私たちの行動すべてにおいて最善を尽くしお客様に喜んでいただくことを目指します。
・Value every voice
私たちの環境は、協力的で、多様性があり、他を受け入れます。私たちは、同僚やお客様に対する尊敬の念をもって共に働きます。それが私たちの継続的な成功の源です。
・Own your actions
信頼は行動のつみかさねで築かれます。私たちは、自分自身、同僚、お客様、そして社会に対する責任を負って誠実に行動します - Clarivateのソリューション
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クラリベイトは、イノベーションを加速するために、信頼性の高い知見と分析を提供する世界的リーディングカンパニーです。
■Web of Science：学術情報ソリューション
世界最大級の引用索引・研究情 報プラットフォームWeb of Scienceは、学術領域における世界的な発見と引用分析を支援します。
■Cortellis：ライフサイエンスソリューション
ライフサイエンスの製品・サービスは医薬品・医療機器の開発ライフサイクル全般をカバーしています。
■Derwent：知的財産情報ソリューション
信頼性の高い特許データ、アプリケーション、サービスで、アイデアから商業化までのイノベーションライフサイクルを支援します。
■CompuMark：商標・意匠ソリューション
商標のライフサイクルをカバーした包括的なソリューションと高度な意匠検索テクノロジーを提供します。
- 個人のライフスタイルを尊重した職場環境
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当社に根付いた一人一人の働き方、さらに言えば生き方を尊重する企業文化は社員からも高い満足度を得ています。
【福利厚生】
フレックスタイム制度や在宅勤務制度、産前産後・育児休暇制度、出産から復職後の時短勤務制度、スポーツクラブ補助金制度、リフレッシュ休暇制度等があります。また、制度があるだけでなく、制度を実際に利用しながらチーム・会社一体で社員同士がサポートし合う雰囲気があり、長期で働き続ける社員も多く、女性の産休・育休からの復職率は100％です。
【充実した職場環境】
Clarivateでは従業員の意見を聞きながら、最適なオフィスについての検討を重ねてまいりました。2022年4月よりClarivateの全社方針にアラインし、以下の3つのコンセプトのもとに新しくオフィスをリノベーションしました。
・様々な働き方を許容したオフィス
・出社したくなるオフィス、快適さ
・柔軟性のあるオフィス
Clarivateが掲げるPurpose, Valueなどを反映させたBranding Policyをオフォスデザインに反映させる事で、より魅力的なブランドを体験できる空間の演出を図っています。
【ワークライフバランス：「積極的休養」の大切さ】
当社は年次有給休暇の消化を社員に積極的に促しています。また、その年の初めに付与された年次有給休暇を使い切った社員は、更に「リフレッシュ休暇」として8日の有給休暇を取ることができます。定期的に社員の健康維持増進に繋がる運動をしていれば、当社が半額まで支給します。（指定のジムなどはなく、どこでも可。）ヨガ、テニス、空手、ボクシング等みなさん思い思いの場所でリフレッシュされています。 - 社員の声
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社員が感じるクラリベイトの魅力、そして未だ見ぬ新しい仲間へのメッセージをご紹介します。
【社員が表現する、当社の魅力】
「チャレンジすることを肯定する風土」
「ワークライフバランスを保って長期的に就業できる環境」
「世界最高峰の技術情報を提供することで社会の進歩に貢献できる」
「多様な業務や働き方があることに対する理解がある」
「自由」
「業界No.1」
「個々が自立した確固たるチームワークで情報をご提供」
「プロフェッショナリズム」
「入社の決め手は、面接官の印象が良かったことです。実際に働き始めてからも、イキイキした良い人が多いと感じます。」
「年齢や性別などに囚われず、自由にチャレンジする、固定観念にとらわれず、新しいことにチャレンジする文化。」
【社員から新しい仲間へ】
「当社は結果も、結果の出し方も見る「成果主義」を掲げています。ですから、自分の裁量で、人と協力して結果を出したい人には最適です。また、お客様ありきで人とどうやって成果を出せるかも重要です。」
「楽しむ中には苦労や絶望もくるものです。それをダイナミックに楽しみながら、解決方法を見出す、新しいものをつくるなど自分の可能性を試してみたい方には最適な環境です。」
「ライフサイエンス、学術情報、知的財産情報という幅広い情報を、幅広い業務プロセスに対応して提供できるのは当社が唯一無二。経営という観点から技術革新をサポートすることに関心がある方には良い環境です。」
- 職種名
- カスタマーケアアドバイザー（ライフサイエンス＆ヘルスケア）
- 仕事内容
- 【業務内容】
弊社のライフサイエンス製品についての初期利用サポート、トラブルシューティングなど様々な問題を抱える顧客に対して迅速なサポートを提供します。
電話、Eメール、チャット、またはカスタマーサービスシステムを通じて、顧客サポートの最初の窓口として対応します。
<主な業務>
●顧客ポートフォリオに関する日々のお問い合わせへの迅速な対応（日本語・英語）および国内外チームと連携したライフサイエンス製品サポートサービスの遂行をする。
●カスタマーサービススキルと製品知識を活用し、初期サポート、トラブルシューティングなどのケースを解決へ導く。
●より複雑または特殊な問題をシニアスタッフチームへエスカレーションし、顧客との適切なコミュニケーションを確保する。
●顧客から情報をもとに問題を正確に診断・理解し、詳細なサポートの履歴を記録する。
●問題が迅速に解決できていない場合は積極的にその原因を特定し、適切なプロセスに従って関連する社内関係者に連携し解決に導く手配を行う。 - 求める経験・スキル
- ● 以下のいずれかで、最低2年以上の実務経験があること。
a) 営業やカスタマーケアなど直接顧客対応を行う業務経験
b) ライフサイエンス業界（製薬、医療機器）での業務経験
● 対人コミュニケーション能力に優れ、社内外の関係者と協働できる方
● ビジネスレベルの英語コミュニケーションスキル - 【会社概要】
- クラリベイトのお客様は、世界水準を目指し、日夜研究や開発に励み、イノベーションの加速に取り組んでいる方々です。当社のイノベーションはそうしたお客様のみならず、社会全体、一人一人の生活に大きな影響を与えています。私たちが大切にしているのは、お客様を第一に考えることです。イノベーションの加速に励む方々の問題解決をサポートするためには、私たち自身もイノベーティブである必要があり、そのためには固定観念に縛られない自由な発想、チャレンジを恐れない姿勢、お客様や他の社員と一体となって目標を達成するチームワークが欠かせません。お客様目線で他社と力を合わせてイノベーションを成し遂げたいという情熱のある方を歓迎します。
【主な取引先】製造業、IT企業、消費財メーカー、製薬業界、大学、官庁省他 - 募集要項
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勤務地 東京都港区赤坂5-2-20 赤坂パークビル18階 給与 450万～550万円（月収37.5万円～45.8万円 うち固定残業代82,318円～100,610円）
みなし残業45時間を含む
■月給制
■年収見込み450万～600万円
※年収に45時間分の残業時間が含まれます。
※ベースの年間給与に対して最大5%のボーナス有(年1回、３月）
■昇給：年1回(4月)勤務時間 09:30〜17:30
■9:30～17:30（休憩時間：60分）
【勤務制度】
フレックス制度、在宅勤務、短時間勤務（育児・介護）有試用期間 3か月
試用期間中の賃金や雇用条件は変わりません。休日休暇 【年間休日120日】
有給休暇 年末年始(12/29～1/3) 慶弔休暇 育児休職 介護休職 他待遇・福利厚生 ■各種社会保険完備（健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険）
■確定拠出年金
■団体生命保険制度
■長期障害就業保障制度
■財形貯蓄制度
■保養所（健康保険組合所有）
■スポーツクラブ補助金（上限金額有）
■各種研修制度リモートワーク リモート可
こちらの求人は、クラリベイト・アナリティクス・ジャパン株式会社へ直接応募ができます
更新日 2025年05月13日
