旅の定義。ここにクラブツーリズムの大きな特徴があります。多くのリピーター顧客に支持される理由とは。
■mission
ー「経験価値」という、かけがえのない価値を提供すること。
私たちにとって、旅の提供とは「経験価値」の提供だと考えています。経験価値とは、旅先で経験する様々な出会いや感動、発見や学びなど、人を豊かにする価値のことを指します。私たちにとって目的地に行く行為そのものは、経験価値を提供する手段にすぎません。経験価値の提供のために、欠かせないもの。それは、お客様との絆、地域の企業や自治体とのパートナーシップです。観光施設や宿泊施設、交通機関、お土産物屋さん、飲食店などとの協力体制など。協力しあい、お互いの成長や発展を支える。人と地域と手を取り合いながら、好循環を描いていきます。
■VALUE
ーテーマのある旅。好奇心を引き出すテーマが豊富です。
総合旅行情報誌「旅の友」などを通してクラブツーリズムとつながっているお客様は全国で約250万世帯。多くのお客様がリピーターとして、クラブツーリズムの旅を選んでくださっている理由のひとつに「テーマのある旅」というキーワードが挙げられます。クラブツーリズムでは、目的地よりもテーマ性の際立った企画を多数リリースしています。高いリピート率の背景には、「テーマのある旅」を発端にしたお客様の「好奇心の進化」があるのです。
■VISION
ーさらなる経験価値の提供のために、もっと寄り添う。もっと応える。
クラブツーリズムが向かう未来。一つは、主事事業である「テーマのある旅」を主軸とした既存事業を太く育てて行くことです。テーマのある旅を通じて、さらなる好奇心を引き出し、お客様の人生に豊かな経験価値を提供していきたいと考えています。もう一つは、お客様の旅行以外のニーズにも応えていくということです。よりライフスタイルを充実させたい方のためにはじまったフィットネス事業。歳を重ねても旅をあきらめたくないという方のためにはじまった介護事業。他にも、講座の運営、生活サポート事業、終活事業など、事業のフィールドは年々広がり続けています。