カナダ・トロントに本社を置く外資系企業の日本法人。 「お客さま中心主義」を理念に掲げ、外貨建て個人年金保険、外貨建て終身保険、医療・がん保険など多様なサービスを展開。
マニュライフ生命保険会社は1887年にカナダで設立された「マニュライフ・ファイナンシャル・コーポレーション」の一員として、日本では1999年に誕生しました。
130年超にわたる歴史の中で、当社はお客さまに寄り添い信頼される生命保険会社を目指してまいりました。社会が大きく変化する中で、進化するお客さまのニーズに耳を傾けそれにお応えすべく、商品やサービスの向上に取り組んでいます。
私たちマニュライフ生命は、「マニュライフの目的」に沿って、常にお客さまに寄り添いお客さまの声に耳を傾けながら業務運営を行うことを誓い、次の方針を実践してまいります。
■「カスタマー・セントリシティ」の推進および定着化
1.お客さま中心主義の取り組み
私たちはお客さま中心主義の取り組みを「カスタマー・セントリシティ」という言葉で表現し、あらゆる業務において推進します。「カスタマー・セントリシティ」とは、お客さまのニーズとそのニーズに合ったサービスをどのように提供できるかを理解した上で、お客さまのご意見を取り入れ、お客さまにご満足いただける対応や価値ある提案を行う姿勢を意味します。
2.企業文化としての定着
・お客さまに真にご満足いただけるサービスを追求する教育・研修を通じて、「カスタマー・セントリシティ」を役職員が共感する行動様式として定着させていきます。
・「カスタマー・セントリシティ」につながる行動・貢献を評価する企業文化を作り上げます。
3.取り組み状況の公表と更なる改善に向けた助言の取り入れ
・「カスタマー・セントリシティ」の取り組み状況について定期的にモニタリングし、経営会議および取締役会で確認します。また、取り組み内容を適宜見直し、当社ホームページで公表します。
・お客さまの利益を最優先する業務運営となっていることを確認するため、お客さまの声に耳を傾け、外部の有識者・専門家に助言や評価をいただきます。
■個人年金保険(外貨建)
・こだわり個人年金
積立利率が毎月更改されるので、金利の変動にも対応します。
・パワー・カレンシー（介護保障タイプ）
介護に対する不安に、一生涯受け取れる「年金」で「そなえ」、「ささえ」ます。
・パワー・カレンシー (確定･終身年金タイプ)
積立金を米ドル建・豪ドル建で運用する定額個人年金保険です。
■終身保険(外貨建)
・こだわり外貨終身
外貨を活用した、一生涯の死亡保障で資産形成機能も備えた平準払の終身保険です。
・未来につなげる終身保険
契約時に選択した契約通貨に応じた積立利率で積立金を運用する通貨選択型一時払終身保険です。
・未来を楽しむ終身保険
豪ドル建てまたは米ドル建ての一時払終身保険です。
■定期・終身保険(円建)
・ManuFlex
資産形成のための貯蓄機能を備えた主契約に、ライフステージの変化に応じた柔軟な保障を可能とする特約を付加した保険です。
・こだわり終身保険v2
低解約返戻金特則の付加により、保険料を抑えた終身保険です。
■医療・ガン保険
・ManuMed
資産形成のための貯蓄機能を備えた主契約に、ライフステージの変化に応じた柔軟な保障を可能とする特約を付加した保険です。
・こだわり医療保険withPRIDE
医療に関する保障を、必要なときに必要なだけ受けられるよう、多彩な保障メニューであなたをサポートします。
・こだわりガン保険
ガンの進行度にあわせてサポートすることで、安心で合理的な保障を実現しています。
【マニュライフ生命が選ばれる理由】
■安定した事業運営
マニュライフのカナダでの創業は1887年。長い歴史と安定した財務基盤を背景に、これからもお客さまの安心を支えていきます。
■グローバルな運用力
世界19の国と地域に650名超の資産運用プロフェッショナルを擁し、グローバルなネットワークとローカルな知見で資産運用を行なっています。
■時代を先取りした商品開発
自分らしく、健康で豊かな人生をを応援するため、資産形成・保障ニーズに的確にお応えする、時代に先駆けた先進的な商品を開発しています。
■提案のわかりやすさの追求
お客さまが目的に合った保険を選び、ライフプランを実現していただけるよう、「わかりやすさ」を通じて、お客さまのお手伝いをします。
マニュライフ生命では、当社で働く社員一人ひとりが、お客さまを第一に考え、リーダーシップを発揮して、最高のパフォーマンスを実現できるよう各種研修プログラムを提供しています。
■新入社員研修
【新卒採用】
・入社時導入研修
社会人としての心構え、ビジネスマナー、基本スキル、社内システムおよびツールの使用方法を習得します。さらにマニュライフ生命の仕事を理解するために、各部門から社員が講師として登壇し丁寧にレクチャーします。
・入社後フォローアップ研修
入社後半年を目途に、仕事経験を振り返り、うまくいったこと、学んだこと、課題として残ったことなどを同期入社の社員で共有し、新たな気づきを得る機会となります。気持ちをリフレッシュして、引き続き、元気で仕事に取り組めることを目的としています。
【キャリア採用】
・入社時オリエンテーション
マニュライフ生命の価値観、戦略、ビジネス動向、社内規定などを理解して、仕事をスタートするにあたっての心構えと準備をします。
・入社後3カ月セレブレーション
アジア各国とオンラインでつなぎ、入社を祝すライブセッションを行います。マニュライフの社員は皆大切な人材です。グローバルレベルで入社を称え、日頃の努力を労い、ビジョンを共有します。
■リーダーシップ研修
マニュライフ生命におけるリーダーシップの考え方を理解し、具体的なリーダーシップスキルの習得を目的としています。グローバル共通のプログラムで、各国で展開されています。マニュライフにおけるリーダーシップの共通言語となります。
■ビジネススキル研修
論理思考などのコンセプチャルスキル、伝える力などのコミュニケーションスキル、仕事に必要な業務知識＆スキルを習得するための各種プログラムを提供します。主に日本独自で開発するプログラムです。
■アクチュアリー職養成プログラム
アクチュアリー資格を取得するにあたり必要な支援（勉強時間、受験料、特別講座、外部セミナー等への参加）を提供しています。
■学習サポートプログラム
社員が自己啓発の一環で、公的資格や認定を取得する場合、また、外部機関が提供するセミナーや通信教育を受講する場合、一定の条件を満たした社員には費用の一部をマニュライフが負担するプログラムです。
マニュライフ生命では、人材ならびに働き方の多様性を高めることによって、創造性に富むコラボレーションの活性化と生産性の向上を実現し、「働きたいと誰もが思う会社」であり続けることを目指しています。
■女性の活躍推進
女性職員のリーダー候補者育成を目的とし、以下のようなさまざまな施策を通じ、女性職員のキャリアアップをサポートしています。
【役員比率・管理職比率・育休からの復職率】
マニュライフ生命の2023年4月1日現在の女性役員比率は13.0%、育児休暇取得後の復職率は96.6％です。
また、役員や管理職を対象に「インクルーシブ・リーダーシップ」研修、一般職員向けには「インクルーシブ文化の構築」研修を導入するなど、全役職員向けに多様な人材が活躍できる企業文化の醸成を積極的に推進しています。
【女性の活躍推進への取り組み】
・無意識の先入観研修
役員を含む全社員向けにマニュライフグローバルで実施しています。自身の先入観を理解しコントロールする方法をe-learningで学びます。
・育休ハンドブック
育児休業に入る社員、上司向けに提供しています。
【働き方変革への取り組み】
柔軟な発想で生産性を高め、ワーク・ライフ・バランスを実現する職場環境づくりをしています。
・個々に合った働き方を可能にする社外勤務制度、フレックスタイム制
・職員が個々にデスクを持たないフリーアドレス
・座りっぱなしを防ぎ、健康をサポートする上下昇降式デスクを導入
・職員同士がつながる場「社員リソースグループ（ERG）」の活動支援
・管理職の意識改革を行い、新しい時代の理想の上司「イクボス」を育成
代理店営業
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