IIJエンジニアリング／ITヘルプデスク(メンバーポジション)/366430 テクニカルサポート、ヘルプデスク求人情報と社員クチコミ OpenWork 36afe441f81a2ef0ae

職種名

ITヘルプデスク(メンバーポジション)/366430

仕事内容

法人向けITサービスをご利用のお客様や情報システム部門に対し、ヘルプデスク業務を提供するお仕事です。
電話、メール、専用フォーム等を通じて、顧客システムや使用機器に関する
問い合わせや障害を受け付け、一次回答や二次対応担当へのエスカレーションを行います。
また、マニュアルやFAQ、ナレッジの作成、PC等の端末キッティング、
顧客システムの設定変更、障害情報の掲載なども担当します。
将来的にはチームリーダーや上流工程への挑戦も可能な、キャリアアップの機会が用意されています。

【具体的には】
・電話、メール、専用フォーム等からの問い合わせ対応
・顧客システム、使用機器等に関する問い合わせや障害受付
・一次回答/二次対応担当へエスカレーション
・問い合わせ管理(チケット発行/チケットの進捗確認など)
・マニュアル、FaQ、ナレッジの作成(社内システム、使用機器等に関するユーザマニュアルの作成など)
・ファシリティサポート(PC、モバイル機器等の端末キッティング/資産管理)
・オペレーション(手順書に沿った顧客システムの設定変更/構成変更作業)
・アナウンス(障害情報の掲載やお知らせ等の情報発信)

求める経験・スキル

・電話対応によるヘルプデスク業務経験(1年以上)
・マニュアル、FaQ、ナレッジ等のドキュメント作成経験
・コールセンターでの業務経験
・社内情報システムを中心としたヘルプデスク業務経験

【歓迎】
・課題意識を持ち業務の改善に取り組める方
・協調性、コミュニケーション能力がある方
・向上心を持ち積極的に取り組める方

募集要項

勤務地	東京都
給与	年収 380万〜480万円
勤務時間	09:30〜17:30
休日休暇	土日祝・完全週休2日制（年間休日120日以上）　慶弔休暇　特別休暇　有給休暇　産前・産後　育児・介護休業
待遇・福利厚生	通勤手当　残業手当　深夜手当　定期健康診断　人間ドック　生活習慣病検診　産業医面談制度　慶弔金支給　副業許可制度　IIJグループ社内販売制度　社内クラブ活動支援等